Основные принципы осуществления административных процедур содержатся в Законе Республики Беларусь № 433-3 от 28.10.2008 г. «Об основах административных процедур». Перечень административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан (Указ Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 года №200).
   Перечень административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 24 сентября 2021 года № 548).

   Вышестоящий орган: Министерство связи и информатизации Республики Беларусь 220050, г.Минск, пр-т Независимости, 10.
Телефон приемной Министра и заместителей Министра +375 (17) 287 87 06 (круглосуточно)
факс: +375 (17) 327 21 57
Канцелярия +375 (17) 287 88 35
E-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

   Работа с обращениями граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей и юридических лиц в ОАО «ПРОМСВЯЗЬ» осуществляется в соответствии с:

   Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в редакции от 16 марта 2026 года);

   Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»;

  Директивой Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» (в ред. Указа Президента Республики Беларусь от 23 марта 2015 г. № 135);

  Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц».

  В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» граждане Республики Беларусь имеют право на обращение в организации путем подачи письменных, электронных или устных обращений. Юридические лица Республики Беларусь, индивидуальные предприниматели имеют право на обращение в организации путем подачи письменных (за исключением замечаний и (или) предложений, вносимых в книгу замечаний и предложений), электронных или устных обращений (статья 3).

  Требования, предъявляемые к обращениям (статья 12 Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц»):

   1. Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

   2. Письменные обращения граждан, за исключением указанных в пункте 4 должны содержать: наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания); изложение сути обращения; личную подпись гражданина (граждан).

   3. Письменные обращения юридических лиц должны содержать: наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; полное наименование юридического лица и его место нахождения; изложение сути обращения; фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения; личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

   4. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.

   5. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

   6. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

   7. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

   Обращения, поданные в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» подлежат обязательному приему и регистрации.

   Ответы на обращения даются в сроки, установленные статьей 17 Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц». Письменные обращения, поступившие в ОАО «ПРОМСВЯЗЬ», рассматриваются в срок не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

   В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

   Обращаем внимание, что в соответствии с подпунктом 1.1 пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» (в ред. от 13.11.2014) обращения (предложения, заявления, жалобы) граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (далее, если не указано иное, – обращение) независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию (далее, если не указано иное, – организация) они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией:

   в местных исполнительных и распорядительных органах, подчиненных им организациях, территориальных подразделениях (органах) и организациях, подчиненных или входящих в состав (систему) республиканских органов государственного управления и государственных организаций, подчиненных Правительству Республики Беларусь, другим государственным органам, иным организациям, осуществляющих свою деятельность и расположенных в пределах той административно-территориальной единицы, на территории которой возникли вопросы, изложенные в обращениях;

   в других организациях, если вопросы, изложенные в обращениях, относятся к исключительной компетенции этих организаций.

   Личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц по вопросам, относящимся к компетенции ОАО «ПРОМСВЯЗЬ», осуществляется директором и его заместителями.
   На личный прием можно записаться по телефону или с помощью электронной почты Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. (в электронном письме обязательно необходимо указать: фамилию, имя, отчество заявителя, контактный телефон, адрес проживания и краткое содержание возникшего вопроса, к кому из указанных должностных лиц на прием и на какое конкретное число (смотри ниже график приема).
Предварительная запись к директору Мартиновичу И.В., заместителям директора Сорокину Г.Е., Ладягину А.Ю., Кухтене Ю.Н. осуществляется в приемной по телефонам +375 (17) 310 72 71, +375 (17) 301 71 02 (факс) с 08.00 до 16.50 (в пятницу – до 16.00), обеденный перерыв с 12.00 до 12.40.
   Прием граждан и юридических лиц проводится по адресу г.Минск, улица Петруся Бровки, д. 18, приемная руководителя.
   Заявители могут получить предварительную консультацию у должностного лица, в сфере компетенции которого находится предмет обращения (телефоны должностных лиц можно узнать по телефону +375 (17) 310 72 71 или на сайте в разделе Руководство.

Примечание:
1. На период временного отсутствия должностного лица личный прием осуществляется замещающим его лицом (работником, выполняющим обязанности отсутствующего).

2. Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.

На сайте ОАО "Промсвязь" граждане, индивидуальные предприниматели и юридические лица могут направить электронное обращение в адрес нашего предприятия. Реализовать данную возможность можно путем заполнения формы для электронных обращений, разработанной в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц"

Об изменении порядка подачи электронных обращений

ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА И ИП

Электронное обращение гражданина и индивидуального предпринимателя в обязательном порядке должна содержать:

ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА

Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должна содержать:

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия. К электронным обращениям могут прилагаться документы о результатах предварительного рассмотрения обращений и других документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях.

Допустимыми форматами прикрепляемых документов и (или) сведений в электронном виде являются Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (TXT), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).

ПРАВИЛА ПОДАЧИ ЭЛЕКТРОННОГО СООБЩЕНИЯ

Электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ОБРАЩЕНИЙ:

Ответы (сообщения) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях. На электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случаях, если:

ОТЗЫВ ЭЛЕКТРОННОГО ОБРАЩЕНИЯ

Заявитель имеет право отозвать свое обращение к рассмотрению по существу. Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления или направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

ОБЖАЛОВАНИЕ ОТВЕТОВ НА ОБРАЩЕНИЯ

Ответ ОАО "Промсвязь" на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию. В случае, если поступают электронные обращения аналогичного содержания от различных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению руководителя государственного органа или иной государственной организации или лица, уполномоченного им подписывать в установленном порядке ответы на обращения, могут располагаться на официальном сайте государственного органа или иной государственной организации в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителем.

В соответствии с подпунктом 1.1 пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 15 декабря 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц" (в ред. От 2014/11/13) обращения (предложения, заявления, жалобы ) граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (далее, если не указано иное) независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию (далее, если не указано иное) они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией:

в местных исполнительных и распорядительных органах, подчиненных им организациях, территориальных подразделениях (органах) и организациях, подчиненных или входящих в состав (систему) республиканских органов государственного управления и государственных организаций, подчиненных Правительству Республики Беларусь, другим государственным органам, иным организациям, осуществляющим свою деятельность и расположенных в границах той административно-территориальной единицы, на территории которой возникли вопросы, изложенные в обращения; в других организациях, если вопросы, изложенные в обращениях, относятся к исключительной компетенции этих организаций.

В случае затруднения в оформлении электронного обращения Вы можете получить консультацию в канцелярии по телефону 8 (017) 292-72-71 (с понедельника по четверг с 8 до 16.50, в пятницу с 8 до 16 часов, с обеденным перерывом с 12 до 12.40).