Асноўныя прынцыпы ажыццяўлення адміністрацыйных працэдур змяшчаюцца ў Законе Рэспублікі Беларусь № 433-3 ад 28.10.2008 г. "Аб асновах адміністрацыйных працэдур". Пералік адміністрацыйных працэдур, якія ажыццяўляюцца дзяржаўнымі органамі і іншымі арганізацыямі па заявах грамадзян (Указ Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 26 красавіка 2010 года нумар 200). Пералік адміністрацыйных працэдур, якія ажыццяўляюцца дзяржаўнымі органамі і іншымі арганізацыямі ў адносінах да юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў (Пастанова Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 24 верасня 2021 года нумар 548).

Вышэйстаячы орган: Міністэрства сувязі і інфарматызацыі Рэспублікі Беларусь 220050, г.Мінск, пр-т Незалежнасці, 10. Тэлефон прыёмнай Міністра і намеснікаў Міністра +375 (17) 287 87 06 (кругласутачна) факс: +375 (17) 327 21 57 Канцылярыя +375 (17) 287 88 35 E-mail: Гэты адрас электроннай пошты абаронены ад спам-ботаў. У вас павінен быць уключаны JavaScript для прагляду.

Праца са зваротамі грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў і юрыдычных асоб у ААТ «Прамсувязь» ажыццяўляецца ў адпаведнасці з:

Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года № 300-З "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб" (у рэдакцыі ад 16 сакавіка 2026 года);

Указам Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 15 кастрычніка 2007 г. № 498 "Аб дадатковых мерах па рабоце са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб";

Дырэктывай Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 27 снежня 2006 г. № 2 «Аб дэбюракратызацыі дзяржаўнага апарату і павышэнні якасці забеспячэння жыццядзейнасці насельніцтва» (у рэд. Указа Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 23 сакавіка 2015 г. № 135);

Пастановай Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 23 ліпеня 2012 г. № 667 "Аб некаторых пытаннях работы са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб".

У адпаведнасці з Законам Рэспублікі Беларусь "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб" грамадзяне Рэспублікі Беларусь маюць права на зварот у арганізацыі шляхам падачы пісьмовых, электронных або вусных зваротаў. Юрыдычныя асобы Рэспублікі Беларусь, індывідуальныя прадпрымальнікі маюць права на зварот у арганізацыі шляхам падачы пісьмовых (за выключэннем заўваг і (або) прапаноў, якія ўносяцца ў кнігу заўваг і прапаноў), электронных або вусных зваротаў (артыкул 3).

Патрабаванні, якія прад'яўляюцца да зваротаў (артыкул 12 Закона "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб"):

1. Звароты выкладаюцца на беларускай ці рускай мове.

2. Пісьмовыя звароты грамадзян, за выключэннем указаных у пункце 4 павінны змяшчаць: найменне і (або) адрас арганізацыі або пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот; прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання); выклад сутнасці звароту; асабісты подпіс грамадзяніна (грамадзян).

3. Пісьмовыя звароты юрыдычных асоб павінны змяшчаць: найменне і (або) адрас арганізацыі або пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот; поўнае найменне юрыдычнай асобы і яе месца знаходжання; выклад сутнасці звароту; прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты; асабісты подпіс кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты, завераны пячаткай юрыдычнай асобы.

4. Заўвагі і (або) прапановы ўносяцца ў кнігу заўваг і прапаноў у адпаведнасці з формай заўваг і прапаноў, устаноўленай Саветам Міністраў Рэспублікі Беларусь.

5. Тэкст звароту павінен паддавацца чытанню. Рукапісныя звароты павінны быць напісаны дакладным, пераборлівым почыркам. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных або абразлівых слоў або выразаў.

6. Да пісьмовых зваротаў, якія падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, дадаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.

7. У зваротах павінна змяшчацца інфармацыя аб выніках іх папярэдняга разгляду з дадаткам (пры наяўнасці) дакументаў, якія пацвярджаюць гэту інфармацыю.Звароты, пададзеныя ў парадку, устаноўленым Законам Рэспублікі Беларусь "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб" падлягаюць абавязковаму прыёму і рэгістрацыі.

   Адказы на звароты даюцца ў тэрміны, устаноўленыя артыкулам 17 Закона "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб". Пісьмовыя звароты, якія паступілі ў ААТ «Прамсувязь», разглядаюцца ў тэрмін не пазней за пятнаццаць дзён, а звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі, - не пазней за адзін месяц, калі іншы тэрмін не ўстаноўлены заканадаўчымі актамі.

   У выпадку, калі для вырашэння выкладзеных у зваротах пытанняў неабходны здзяйсненне пэўных дзеянняў (выкананне работ, аказанне паслуг), атрыманне інфармацыі з замежнай дзяржавы ў тэрміны, якія перавышаюць месячны тэрмін, заяўнікам у тэрмін не пазней за адзін месяц з дня, наступнага за днём паступлення зваротаў, накіроўваецца пісьмовае паведамленне аб прычынах перавышэння месяцаў. паслуг) або тэрмінах разгляду зваротаў па сутнасці.

   Звяртаем увагу, што ў адпаведнасці з падпунктам 1.1 пункта 1 Указа Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 15 кастрычніка 2007 г. нумар 498 "Аб дадатковых мерах па рабоце са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб" (у рэд. ад 13.11.2014) звароты (прапановы, заявы, скаргі) грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў, і юрыдычных асоб (далей, калі не пазначана іншае, – зварот) незалежна ад таго, у які дзяржаўны орган ці іншую арганізацыю (далей, калі не пазначана іншае, – арганізацыя) яны паступілі, першапачаткова падлягаюць разгляду па сутнасці ў адпаведнасці з кампе

   у мясцовых выканаўчых і распарадчых органах, падпарадкаваных ім арганізацыі

Асабісты прыём грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў, іх прадстаўнікоў, прадстаўнікоў юрыдычных асоб па пытаннях, якія адносяцца да кампетэнцыі ААТ "Прамсувязь", ажыццяўляецца дырэктарам і яго намеснікамі. На асабісты прыём можна запісацца па тэлефоне або з дапамогай электроннай пошты Гэты адрас электроннай пошты абаронены ад спам-ботаў. У вас павінен быць уключаны JavaScript для прагляду. (у электронным лісце абавязкова неабходна ўказаць: прозвішча, імя, імя па бацьку заяўніка, кантактны тэлефон, адрас пражывання і кароткі змест узніклага пытання, да каго з названых службовых асоб на прыём і на якую канкрэтную колькасць). Папярэдні запіс да дырэктара Марціновіча І.В., намеснікаў дырэктара Сарокіна Г.Я., Ладзягіна А.Ю., Кухценя Ю.М. ажыццяўляецца ў прыёмнай па тэлефонах +375 (17) 310 72 71, +375 (17) 301 71 02 (факс) з 08.00 да 16.50 (у пятніцу - да 16.00), абедзенны перапынак з 12.00 да 12.40. Прыём грамадзян і юрыдычных асоб праводзіцца па адрасе г.Мінск, вуліца Петруся Броўкі, д. 18, прыёмная кіраўніка. Заяўнікі могуць атрымаць папярэднюю кансультацыю ў службовай асобы, у сферы кампетэнцыі якой знаходзіцца прадмет звароту (тэлефоны службовых асоб можна даведацца па тэлефоне +375 (17) 310 72 71 ці на сайце ў раздзеле Кіраўніцтва.

Заўвага:

1. На перыяд часовай адсутнасці службовай асобы асабісты прыём ажыццяўляецца замяшчаючай яе асобай (работнікам, які выконвае абавязкі адсутнага).
2. Калі на дзень асабістага прыёму прыпадае дзяржаўнае свята або святочны дзень, аб'яўлены непрацоўным, дзень асабістага прыёму пераносіцца на наступны за ім працоўны дзень.

На сайце ААТ "ПРАМСУВЯЗЬ" грамадзяне, індывідуальныя прадпрымальнікі і юрыдычныя асобы могуць накіраваць электронны зварот на адрас нашага прадпрыемства. Рэалізаваць дадзеную магчымасць можна шляхам запаўнення формы для электронных зваротаў, распрацаванай у адпаведнасці з патрабаваннямі Закона Рэспублікі Беларусь " Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб"

АБ ЗМЯНЕННІ ПАРАДКУ ПАДАЧЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ЗВАРОТАЎ

З 2 студзеня 2023 г. у сувязі з уступленнем змяненняў у Закон Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 г. № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб» (у рэд. Закона Рэспублікі Беларусь ад 28.06.2022 № 176-З) змяняецца парадак падачы электронных зваротаў.

Фізічныя і юрыдычныя асобы рэалізуюць права на падачу электронных зваротаў толькі праз дзяржаўную адзіную (інтэграваную) рэспубліканскую інфармацыйную сістэму ўліку і апрацоўкі зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб (обращения.бел).

У грамадзян, іх прадстаўнікоў або юрыдычных асоб не будуць браць згоду на прадстаўленне звестак аб іх зваротах вышэйстаячым арганізацыям, іншым дзяржорганам і дзяржарганізацыям, калі гэтыя звесткі спатрэбяцца для разгляду зваротаў (абз. 4, 5 п.16 арт. 1 Закона N 176-З).

Электронны зварот пакінуць без разгляду, калі ў ім:

• выкладаецца сутнасць з дапамогай спасылак на інтэрнэт-рэсурсы;

• утрымліваецца нечытэльны тэкст;

• ўжываюцца нецэнзурныя або абразлівыя словы або выразы (абз. 11 п.16 арт. 1 Закона N 176-З).

На электронны зварот дадуць пісьмовы адказ (накіруюць пісьмовае апавяшчэнне), толькі калі пра гэта папросіць заяўнік (абз. 13 п.16 арт. 1 Закона N 176-З).

ЭЛЕКТРОННЫ ЗВАРОТ ГРАМАДЗЯНІНА І ІП

Электронны зварот грамадзяніна і індывідуальнага прадпрымальніка ў абавязковым парадку павінна ўтрымліваць:

ЭЛЕКТРОННЫ ЗВАРОТ ЮРЫДЫЧНАЙ АСОБЫ

Электронны зварот юрыдычнай асобы ў абавязковым парадку павінна ўтрымліваць:

Да электронных зваротаў, падаваным прадстаўнікамі заяўнікаў, павінны прыкладацца электронныя копіі дакументаў, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы. Да электронных зваротаў могуць прыкладацца дакументы аб выніках папярэдняга разгляду зваротаў і іншых дакументы і (або) звесткі, неабходныя для вырашэння пытанняў, выкладзеных у зваротах.

Дапушчальнымі фарматамі прымацоўваюцца дакументаў і (або) звестак у электронным выглядзе з'яўляюцца фармат пераноснага дакумента/(ПДФ/а), офіс адкрытага XML (docx) з двайны фармат з разметкай (док), фарматаваны тэкст (rtf), тэкставы файл (txt), як адкрыць дакумент фармаце (фармат odt), фармат архівавання і сціску дадзеных (ЗИП, РАР), png (партатыўная сеткавая графіка), Тэгавы фармат файла малюнка (у фармаце TIFF), сумесныя фатаграфіі групы экспертаў (у фармаце JPEG), сумесныя фатаграфіі групы (фармат JPG).

ПРАВІЛЫ ПАДАЧЫ ЭЛЕКТРОННАГА ПАВЕДАМЛЕННЯ

Электронны зварот выкладаецца на беларускай або рускай мовах.

Пакідаюцца без разгляду па сутнасці звароты, якія (па якіх):

ПАРАДАК РАЗГЛЯДУ ЭЛЕКТРОННЫХ ЗВАРОТАЎ:

Адказы (паведамленні) на электронныя звароты накіроўваюцца на адрас электроннай пошты заяўнікаў, указаны ў электронных зваротах. На электронныя звароты даюцца пісьмовыя адказы (накіроўваюцца пісьмовыя паведамленні) у выпадках, калі:

АДЗЫЎ ЭЛЕКТРОННАГА ЗВАРОТУ

Заяўнік мае права адклікаць свой зварот да разгляду па сутнасці. Адкліканне электроннага звароту ажыццяўляецца шляхам падачы пісьмовай заявы або накіравання заявы ў электроннай форме тым жа спосабам, якім быў накіраваны электронны зварот.

АБСКАРДЖАННЕ АДКАЗАЎ НА ЗВАРОТЫ

Адказ ААТ "ПРАМСУВЯЗЬ" на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў вышэйстаячую арганізацыю. У выпадку, калі паступаюць электронныя звароты аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў маюць масавы характар (больш за дзесяць зваротаў), адказы на такія звароты па рашэнні кіраўніка дзяржаўнага органа ці іншай дзяржаўнай арганізацыі або асобы, ўпаўнаважанага ім падпісваць ва ўстаноўленым парадку адказы на звароты могуць размяшчацца на афіцыйным сайце дзяржаўнага органа або іншай дзяржаўнай арганізацыі ў глабальнай камп'ютарнай сетцы Інтэрнэт без накіравання адказаў (паведамленняў) заяўнікам.

У адпаведнасці з падпунктам 1.1 пункта 1 Указа Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 15 снежня 2007 г. № 498 "Аб дадатковых мерах па працы са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб" (у рэд. ад 2014/11/13) звароты (прапановы, заявы, скаргі ) грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў, і юрыдычных асоб (далей, калі не пазначана іншае) незалежна ад таго, у які дзяржаўны орган або іншую арганізацыю (далей, калі не пазначана іншае) яны паступілі, першапачаткова падлягаюць разгляду па сутнасці ў адпаведнасці з кампетэнцыяй:

у мясцовых выканаўчых і распарадчых органах, падпарадкаваных ім арганізацыях, тэрытарыяльных падраздзяленнях (органах) і арганізацыях, падпарадкаваных або якія ўваходзяць у склад (сістэму) рэспубліканскіх органаў дзяржаўнага кіравання і дзяржаўных арганізацый, падпарадкаваных Ураду Рэспублікі Беларусь, іншым дзяржаўным органам, іншым арганізацыям, якія ажыццяўляюць сваю дзейнасць і размешчаны ў межах той адміністрацыйна-тэрытарыяльнай адзінкі, на тэрыторыі якой узніклі пытанні, выкладзеныя ў звароту; у іншых арганізацыях, калі пытанні, выкладзеныя ў зваротах, адносяцца да выключнай кампетэнцыі гэтых арганізацый.

У выпадку цяжкасці ў афармленні электроннага звароту Вы можаце атрымаць кансультацыю ў канцылярыі па тэлефоне 8 (017) 292-72-71 (з панядзелка па чацвер з 8 да 16.50, у пятніцу з 8 да 16 гадзін, з абедзенным перапынкам з 12 да 12.40).