Праца са зваротамі грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў і юрыдычных асоб у ААТ «Прамсувязь» ажыццяўляецца ў адпаведнасці з:
Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года № 300-З "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб" (у рэдакцыі ад 16 сакавіка 2026 года);
Указам Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 15 кастрычніка 2007 г. № 498 "Аб дадатковых мерах па рабоце са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб";
Дырэктывай Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 27 снежня 2006 г. № 2 «Аб дэбюракратызацыі дзяржаўнага апарату і павышэнні якасці забеспячэння жыццядзейнасці насельніцтва» (у рэд. Указа Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 23 сакавіка 2015 г. № 135);
Пастановай Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 23 ліпеня 2012 г. № 667 "Аб некаторых пытаннях работы са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб".
У адпаведнасці з Законам Рэспублікі Беларусь "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб" грамадзяне Рэспублікі Беларусь маюць права на зварот у арганізацыі шляхам падачы пісьмовых, электронных або вусных зваротаў. Юрыдычныя асобы Рэспублікі Беларусь, індывідуальныя прадпрымальнікі маюць права на зварот у арганізацыі шляхам падачы пісьмовых (за выключэннем заўваг і (або) прапаноў, якія ўносяцца ў кнігу заўваг і прапаноў), электронных або вусных зваротаў (артыкул 3).
Патрабаванні, якія прад'яўляюцца да зваротаў (артыкул 12 Закона "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб"):
-
Звароты выкладаюцца на беларускай ці рускай мове.
-
Пісьмовыя звароты грамадзян, за выключэннем указаных у пункце 4 павінны змяшчаць: найменне і (або) адрас арганізацыі або пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот; прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання); выклад сутнасці звароту; асабісты подпіс грамадзяніна (грамадзян).
-
Пісьмовыя звароты юрыдычных асоб павінны змяшчаць: найменне і (або) адрас арганізацыі або пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот; поўнае найменне юрыдычнай асобы і яе месца знаходжання; выклад сутнасці звароту; прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты; асабісты подпіс кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты, завераны пячаткай юрыдычнай асобы.
-
Заўвагі і (або) прапановы ўносяцца ў кнігу заўваг і прапаноў у адпаведнасці з формай заўваг і прапаноў, устаноўленай Саветам Міністраў Рэспублікі Беларусь.
-
Тэкст звароту павінен паддавацца чытанню. Рукапісныя звароты павінны быць напісаны дакладным, пераборлівым почыркам. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных або абразлівых слоў або выразаў.
-
Да пісьмовых зваротаў, якія падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, дадаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.
-
У зваротах павінна змяшчацца інфармацыя аб выніках іх папярэдняга разгляду з дадаткам (пры наяўнасці) дакументаў, якія пацвярджаюць гэту інфармацыю.Звароты, пададзеныя ў парадку, устаноўленым Законам Рэспублікі Беларусь "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб" падлягаюць абавязковаму прыёму і рэгістрацыі.
Адказы на звароты даюцца ў тэрміны, устаноўленыя артыкулам 17 Закона "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб". Пісьмовыя звароты, якія паступілі ў ААТ «Прамсувязь», разглядаюцца ў тэрмін не пазней за пятнаццаць дзён, а звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі, - не пазней за адзін месяц, калі іншы тэрмін не ўстаноўлены заканадаўчымі актамі.
У выпадку, калі для вырашэння выкладзеных у зваротах пытанняў неабходны здзяйсненне пэўных дзеянняў (выкананне работ, аказанне паслуг), атрыманне інфармацыі з замежнай дзяржавы ў тэрміны, якія перавышаюць месячны тэрмін, заяўнікам у тэрмін не пазней за адзін месяц з дня, наступнага за днём паступлення зваротаў, накіроўваецца пісьмовае паведамленне аб прычынах перавышэння месяцаў. паслуг) або тэрмінах разгляду зваротаў па сутнасці.
Звяртаем увагу, што ў адпаведнасці з падпунктам 1.1 пункта 1 Указа Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 15 кастрычніка 2007 г. нумар 498 "Аб дадатковых мерах па рабоце са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб" (у рэд. ад 13.11.2014) звароты (прапановы, заявы, скаргі) грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў, і юрыдычных асоб (далей, калі не пазначана іншае, – зварот) незалежна ад таго, у які дзяржаўны орган ці іншую арганізацыю (далей, калі не пазначана іншае, – арганізацыя) яны паступілі, першапачаткова падлягаюць разгляду па сутнасці ў адпаведнасці з кампе
у мясцовых выканаўчых і распарадчых органах, падпарадкаваных ім арганізацыі